La idea detrás del SISG nunca estuvo en duda, crear el mejor sistema de registro y solución de incidentes, el más completo y el más rápido, eficacia y eficiencia fusionadas en un mismo sistema, todo dentro de una sola e impecable base de datos, con el identificarás y resolverás problemas con el fin de evaluar y planificar el proceso de cambio en tus actividades. Atrévete a brindar un servicio espectacular con la más alta calidad y así obtendrás la mejor solución.
El proyecto consiste en desarrollar una herramienta en ambiente web enfocada a la gestión integral de servicios IT, tomando como base la norma ITIL que nace como código de buenas prácticas dirigidas a alinear los procesos de negocio y la infraestructura IT.
Este subsistema implementa las funciones necesarias para el registro, tramite y tramite e identificación de problemas causa raíz con las siguientes operaciones:
- Manejo de estructura organizacional. Esta operación permite definir la estructura jerárquica con privilegios para analizar los problemas y líneas de investigación.
- Registro de problemas. Esta operación permite registrar un problema e identificarlo como no conocido, pudiendo contener incidentes (análisis reactivo) o sin incidentes (análisis proactivo).
- Registro de líneas de investigación. Esta operación permite dividir el problema en subproblemas denominados línea de investigación, y ser turnados a distintas personas para su análisis y solución.
- Registro de solución de línea de investigación. Esta operación permite dar solución a cada línea de investigación.
- Registro de solución de problemas. Terminado el análisis esta operación permite clasificar al problema como conocido y generar una propuesta de cambio que será turnada al módulo respectivo.
Este subsistema implementa las funciones necesarias para el registro, trámite y solución de incidentes con las siguientes operaciones:
- Registro de Incidentes. Esta operación se realizará por una aplicación cliente – servidor y por la misma interfaz web.
- Manejo de estructura organizacional. Esta operación permite crear una estructura jerárquica con privilegios y tiempos de gestión.
- Tramite de Incidentes. Esta operación permite ver, registrar movimiento y escalar cualquier incidente sobre la estructura organizacional configurada.
- Solución de incidentes. Esta operación permite dar respuesta a cada uno de los incidentes registrados en el sistema.
Este subsistema implementa las funciones necesarias para el registro, planeación, ejecución y cierre de cambios propuestos a partir del análisis causa raíz de un problema con las siguientes operaciones:
- Registro de un cambio. Denominado Línea Estratégica, esta operación registrará un cambio y es turnado a distintos equipos para generar líneas de acción puntuales.
- Manejo de estructura organizacional. Esta operación permite definir la estructura jerárquica con privilegios para tramitar las líneas estratégicas y líneas de acción.
- Planeación. Esta operación genera un proyecto con su EDT y sus PDT’s para ser aprobados y ejecutados.
- Ejecución. Esta operación permite controlar la implantación del cambio, de forma que se cumpla el cronograma de trabajo de cada uno de los PDT’S generados.
- Cierre. Esta operación finaliza la implantación del cambio y cerrara la primera etapa del proyecto de Servicios Gestionados.
Visual Basic 2013.
ASP.NET V4.5 JQuery 1.7.2 JQuery UI 1.8.6
SQL Server 2008 R2 x64
· Procesador: Intel(R) Core™ I7 – 2600 CPU @ 3.40GHz 3.39 GHz o Superior. · Memoria RAM 8.00 GB o superior. · Espacio en disco para aplicación: 60 MB.
Sistema operativo: · Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise con SPK1 · Internet Information Service 7.0 Navegadores: · Microsoft Internet Explorer 11 o Superior. · Microsoft Edge · Google Chrome · Mozilla Firefox
· SISG es una solución desarrollada en plataforma Microsoft y no puede ser instalado en plataformas de Código abierto tales como Linux, MariaDB. · Los requisitos aquí descritos son los mínimos necesarios para que la solución funcione. · Los documentos de usuarios generados a partir de SISG deberán dimensionarse para determinar el espacio necesario en disco duro de acuerdo al escenario de instalación. · Versión de navegadores debajo del requisito establecido no son soportados por SISG.
Ayuda a la gestión de los incidentes por proyectos, ayuda en la resolución de esos incidentes, ayuda a analizar las causas que originaron el incidente. Genera estadísticas y reportes de los incidentes, permite el trabajo colaborativo en la solución de incidentes.
No son las veces que caigas, son las veces
que te levantas y sigues avanzando.
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